FAQ zum Shop

Sie haben tausend Fragen?

Möglicherweise finden Sie hier die tausend passenden Antworten:
Die Visto-Shop FAQs

Wir haben schon viele Frage sehr gern beantwortet. Damit auch Sie möglichst schnell die Antwort auf Ihre Frage finden, haben wir Ihnen die am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt. Vielleicht finden Sie hier die richtigen Infos.

Falls nicht, können wir Ihnen bestimmt persönlich weiter helfen. Senden Sie uns eine Mail oder rufen Sie unser Team an.

Produkte und Preise

Enthalten die im Online-Shop angezeigten Preise bereits die Mehrwertsteuer?

Ja, alle angezeigten Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer. Die Versandkosten sind jedoch nicht enthalten.

Machen Sie auch individuelle Angebote?

Sehr gern erstellen wir zu den von Ihnen gewünschten Artikeln ein individuelles Komplettangebot, z. B. über ein komplettes Fußbodenheizungs- oder Lüftungssystem inklusive Zubehör. Nutzen Sie dafür bitte unser Angebotsanfrage-Formular.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Artikelpreise in unseren Komplettangeboten die gleichen sind wie in unserem Online-Shop. D. h. wir kalkulieren Angebote nicht mit Sonderpreisen, da wir alle Produkte zum dauerhaft günstigen Preis anbieten.

Was gehört zum Lieferumfang eines Artikels?

Auf den jeweiligen Artikeldetailseiten unserer Webseite finden Sie genaue Informationen darüber, welche Bestandteile zum Lieferumfang eines Artikels gehören. Eventuell empfohlenes Zubehör wird separat aufgeführt.

Bestellung und Bezahlung

Wie kann ich bei Visto-Shop bestellen?

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, um bei Visto-Shop zu bestellen:

- über unseren Online-Shop

- per E-Mail an info@visto-shop.com

Wie kann ich Artikel bestellen, die nicht im Visto-Shop Online-Shop geführt sind?

Dies betrifft u. a. Artikel aus dem Bereich "Heizung". Hierfür erstellen wir Ihnen sehr gern ein individuelles Komplettangebot basierend auf Ihren Wünschen und Vorgaben. Bitte nutzen Sie für Ihre Anfrage unser Angebotsanfrage-Formular.

Ihre Bestellung können Sie uns dann basierend auf Ihrem Angebot per E-Mail zukommen lassen.

Kann ich meinen Warenkorb auch speichern und später bestellen?

Diese Funktion steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie ein Kundenkonto bei Visto-Shop haben. Legen Sie Artikel in den Warenkorb während Sie eingeloggt sind oder loggen Sie sich während der Bestellung ein, so wird der Warenkorb für Sie gespeichert und ist auch zu einem späteren Zeitpunkt noch aufrufbar. Sie müssen sich dann nur wieder auf Ihrem Kundenkonto anmelden.

Auch wenn Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie sich jederzeit registrieren, um die zusätzlichen Funktionen zu nutzen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei Visto-Shop?

Eine Übersicht aller von uns angebotenen Zahlungsmethoden finden Sie hier.

Muss ich meine Bankverbindung bei der Bestellung angeben?

Nein, das ist nicht erforderlich..

Kann ich meinen Einkauf bei Visto-Shop absichern?

Ja, denn Visto-Shop ist Trusted Shops zertifiziert und somit können Sie die Trusted Shops Käuferschutzgarantie in Anspruch nehmen. Den Käuferschutz können Sie im Anschluss an Ihre Online-Bestellung abschließen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Lieferung und Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Kosten für den Versand richten sich nach dem Versandtyp, d. h. ob ein Artikel per Paket oder Palette versendet werden kann. Die Information über den jeweiligen Versandtyp ist bei jedem Online-Shop-Artikel vermerkt und für Sie ersichtlich. Eine genaue Auflistung unserer Versandkosten pro Versandtyp.

Wie ist der Ablauf von der Bestellung bis hin zur Lieferung?

Nachdem Sie Ihre Bestellung bei uns aufgegeben haben (über den Online-Shop, per E-Mail), erhalten Sie zunächst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Anschließend geht der Auftrag bei uns in die Verarbeitung.
Sobald der Auftrag von uns in den Versand gegeben wird, bekommen Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Zahlung per Vorauskasse wählen, werden wir Ihren Auftrag erst nach verbuchtem Zahlungseingang auf unserem Konto weiter verarbeiten und in den Versand geben.

Wenn die von Ihnen bestellten Artikel per Spedition geliefert werden, wird die Spedition Sie telefonisch kontaktieren und mit Ihnen den konkreten Lieferzeitpunkt vereinbaren. Wenn die Artikel per Paket geliefert werden, erfolgt die direkte Auslieferung der Ware durch den Paketdienst an die von Ihnen genannte Lieferadresse.

Bitte beachten Sie: Bei der Lieferung von Paketen erfolgt keine vorherige telefonische Abstimmung zum Liefertermin. Daher kann Paketware nicht an unbewohnte Baustellenadressen geliefert werden. Dies sollten Sie bei der Angabe der Lieferadresse berücksichtigen, da sich sonst Verzögerungen bei der Auslieferung ergeben können. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind oder Fragen dazu haben.

Wie lange ist die Lieferzeit der Produkte?

Natürlich bemühen wir uns stets um eine schnellstmögliche Lieferung der von Ihnen bestellten Artikel. Dennoch kann die Lieferzeit für einige Artikel unterschiedlich sein. Eine konkrete Angabe über die zu erwartende Lieferzeit ist für jeden unserer Artikel auf der Artikeldetailseite vermerkt.

Werde ich vor der Lieferung benachrichtigt?

Ja. Sobald der Auftrag von uns in den Versand gegeben wird, bekommen Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert und die gleichzeitig Ihre Rechnung enthält.
Wenn die von Ihnen bestellten Artikel per Spedition geliefert werden, wird die Spedition Sie telefonisch kontaktieren und mit Ihnen den konkreten Lieferzeitpunkt vereinbaren. Wenn die Artikel per Paket geliefert werden, erfolgt die direkte Auslieferung der Ware durch den Paketdienst an die von Ihnen genannte Lieferadresse.
Bitte beachten Sie: Bei der Lieferung von Paketen erfolgt keine vorherige telefonische Abstimmung zum Liefertermin. Daher kann Paketware nicht an unbewohnte Baustellenadressen geliefert werden. Dies sollten Sie bei der Angabe der Lieferadresse berücksichtigen, da sich sonst Verzögerungen bei der Auslieferung ergeben können. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind oder Fragen dazu haben.

Ist die Lieferung an eine Packstation möglich?

Ja, wenn die Größe der Ware dies zulässt, ist die Lieferung an eine Packstation über DHL möglich. Details finden Sie im Bereich "Versandkosten".

Planung und Service

Welche Planungsleistung übernimmt Visto-Shop?

Das Team von Visto-Shop übernimmt kostenlos und unverbindlich die Planung und Auslegung ihres Projektes.

Dazu benötigen wir im Vorfeld einige Informationen von Ihnen. Welche genau das sind, erfahren Sie auf unserer Website im Bereich "Planungsservice".

Bitte beachten Sie, dass wir im Bereich der Rohrinstallation keine Planung oder Leitungsnetzberechnung durchführen, sondern reiner Materiallieferant sind.

Wie kann ich Visto-Shop kontaktieren?

Gern können Sie uns anrufen. Wir sind Montag bis Freitag von 08:00 - 17:00 Uhr persönlich für Sie da.

Zentrale: +49 0711 97573323 
Wenn Sie möchten, rufen wir Sie auch gern zurück: Teilen Sie uns dazu einfach Ihre Kontaktdaten und den gewünschten Rückrufzeitpunkt über unser Rückrufservice-Formular mit.

Sie können natürlich auch jederzeit gern eine E-Mail an info@visto-shop.com senden.

Sollten Sie ein Angebot wünschen, können Sie gern unser Angebotsanfrage-Formular verwenden.

Übernehmen Sie auch die Montage der bestellten Produkte?

Ja, wir können ihnen für die Montage gerne ein separates Angebot erstellen

Als Hilfestellung für die Eigenmontage unserer Produkte stehen wir für Fragen bei der Montage auch jederzeit gern zur Verfügung.

Reklamation und Rücksendung

Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Wir sind natürlich stets bemüht, Ihnen die bestellte Ware vollständig und unbeschädigt zu liefern. Sollte dennoch einmal etwas schief gehen, können Sie selbstverständlich eine Reklamation bei uns einreichen.

Bitte senden Sie Ihre Reklamation unter Angabe der Art des Schadens und (sofern vorhanden) die Bestätigung des Zustellers per E-Mail an info@visto-shop.com

Darüber hinaus sind folgende Informationen für die weitere Bearbeitung wichtig:

- Ist die Ware unvollständig bei Ihnen angekommen?
- Ist die Ware beschädigt? Falls ja: Wie ist der Schaden entstanden? Bitte fügen Sie ggf. Fotos bei, die den Schaden belegen.
- Wurde der Schaden durch den Zusteller (Spedition oder Paketdienst) quittiert? Falls ja: lassen Sie uns diese Quittung bitte zukommen.
- Bitte geben Sie Ihre Kunden-/Lieferscheinnummer an.
- Bitte beachten Sie, dass das Ihnen ggf. zustehende Widerrufsrecht von der vorstehenden Reklamationsmöglichkeit unberührt bleibt.

Bei Fragen können Sie uns natürlich auch gern unter Telefon +49 0711 97573323 anrufen.

Was mache ich, wenn mir ein defekter Artikel geliefert wird?

Bitte senden Sie Ihre Reklamation unter Angabe der Art des Defektes per E-Mail an info@Visto-Shop.com.

Darüber hinaus sind folgende Informationen für die weitere Bearbeitung wichtig:

- Wie ist der Schaden entstanden?
- Bitte fügen Sie ggf. Fotos bei, die den Schaden belegen.
- Wurde der Schaden durch den Zusteller (Spedition oder Paketdienst) quittiert? Falls ja, lassen Sie uns diese Quittung bitte zukommen.
- Bitte geben Sie Ihre Kunden-/Lieferscheinnummer an.
- Bitte beachten Sie, dass das Ihnen ggf. zustehende Widerrufsrecht von der vorstehenden Reklamationsmöglichkeit unberührt bleibt.

Bei Fragen können Sie uns natürlich auch gern unter Telefon +49 0711 97573323 anrufen.

Wie kann ich einen gelieferten Artikel zurücksenden?

Rücksendungen richten Sie bitte an folgende Adresse:

Visto-Shop GmbH
Filderhauptstr 48
70599 Stuttgart

Sollten Sie die Originalverpackung noch zur Hand haben, verwenden Sie bitte diese zur Rücksendung. Bitte prüfen Sie vor dem Versand, ob sämtliche Bestandteile (inkl. Zubehör) beigefügt sind.

 
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